проблемы с ремнями автокресла

Добрый день.
Может быть Вы сможете ответить на мой вопрос, т.к. продавцы сертифицированных магазинов толковый ответ дать не смогли. В начале года мы при обрели детское автокресло Britax R?mer Advansafix II.
С самого начала эксплуатации внутренние ремни автокресла при фиксации ребенка очень тяжело затягивались. Мы решили, что кресло новое, ремни разойдутся, ан нет - проблема осталась. Приходится приложить массу усилий, что бы затянуть ремни. Позже появилась вторая проблема: в районе замка внутренних ремней безопасности, эти самые ремни слегка загнулись (как бы скрутились в трубочку).
Обратившись к продавцу нам посоветовали прогладить ремни, что бы они стали ровные, а с проблемой натяжения - плавно ушли от ответа. Представитель официального поставщика, так же не смог нам ответить - посоветовал купить новые ремни.

Вопрос заключается в следующем - все ли кресла данной модели так тяжело затягиваются, стоит ли нам менять ремни или же поменять кресло???